Politique de retour et de remboursement
Maria Mode
Version : décembre 2025
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TABLE DES MATIÈRES
1. Droit légal de rétractation (14 jours)
2. Conditions de retour
3. Exceptions au droit de rétractation
4. Processus de retour - étape par étape
5. Frais de retour
6. Remboursement et délai de traitement
7. Échange de produits
8. Réclamations et défauts
9. Adresse de retour
10. Questions fréquemment posées (FAQ)
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1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
En tant que consommateur, vous disposez, selon le droit belge (art. VI.47 et suivants du Code belge
Code de droit économique - Code de droit économique) un droit de rétractation de 14 jours.
1.1 Délai de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou une personne que vous
tiers désigné, qui n'est pas le transporteur, a pris possession des marchandises
avoir ou a.
Exemple :
- Date de livraison : 15 janvier 2025
- Le délai de rétractation se termine : 29 janvier 2025 (à 23h59)
1.2 Exercice du droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier de manière claire
Déclaration (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) concernant votre
décision de révoquer ce contrat.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas
n'est pas obligatoire.
Contact pour la rétractation :
Maria Mode
Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
Allemagne
E-Mail : office@mariamode.be
Téléphone : +32 483 51 50 37
1.3 Respect du délai de rétractation
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de
exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Important : Vous n'êtes pas obligé de renvoyer la marchandise avant que le
expire le délai de rétractation. Il suffit que vous nous informiez à temps.
1.4 Conséquences de la révocation
Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de
que vous avez reçue, y compris les frais de livraison (à l'exception des
coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez opté pour un autre type de
livraison choisie comme la livraison standard la moins chère que nous proposons),
rembourser sans délai et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où la
notification de votre rétractation de ce contrat reçue par nos soins.
Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la
transaction initiale, sauf accord contraire avec vous.
expressément convenu autrement. En aucun cas, vous ne serez facturé pour cette
Remboursement des frais facturés.
Avis important concernant le remboursement :
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour
avoir ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises
avoir, selon la date la plus ancienne.
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2. CONDITIONS PRÉALABLES AU RETOUR
Pour que nous puissions traiter votre retour, les conditions suivantes doivent être remplies
être :
2.1 État de la marchandise
✓ La marchandise doit être NON PORTÉE
✓ La marchandise doit être NON LAVÉE
✓ La marchandise doit être INTACTE
✓ Toutes les ÉTIQUETTES doivent être encore attachées
✓ L'emballage d'origine doit être présent (dans la mesure du possible)
✓ Aucune trace de parfum ou d'odeur
Important - Avis d'hygiène :
Pour des raisons d'hygiène, les vêtements portés, lavés ou
dont les étiquettes ont été retirées, NE SONT PAS repris. Ceci sert à
Protection de tous les clients et conforme aux règles d'hygiène légales dans le
commerce textile.
2.2 Essayage à domicile
Vous pouvez bien sûr essayer les articles chez vous, comme vous le feriez aussi en
feraient en magasin.
Autorisé lors de l'essayage :
✓ Essayage délicat par-dessus les sous-vêtements
✓ Vérification de l'ajustement devant le miroir
✓ Comparaison avec d'autres vêtements
✓ Photos pour aider à la décision
Non autorisé :
✗ Porter en dehors du domicile
✗ Retrait des étiquettes ou des prix
✗ Lavage ou nettoyage à sec
✗ Appliquer du maquillage, du parfum ou du déodorant pendant le port
✗ Fumer pendant l'essayage
2.3 Dépréciation en cas de mauvaise manipulation
Vous ne devez assumer une éventuelle dépréciation des marchandises que si celle-ci
dépréciation due à une manipulation visant à vérifier la nature, les caractéristiques et
fonctionnement des marchandises non liées à une manipulation nécessaire pour les examiner.
Exemples de dépréciation :
- Taches sur les vêtements
- Odeurs (parfum, fumée, sueur)
- Dommages (déchirures, trous, boutons détachés)
- Étiquettes ou attaches manquantes
- Couleurs délavées ou fanées
En cas de dépréciation due à une mauvaise manipulation, nous nous réservons le droit d’appliquer une
une dépréciation raisonnable doit être déduite du remboursement.
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3. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’art. VI.53 du Code de droit économique belge, les cas suivants
Produits SANS droit de rétractation :
3.1 Produits fabriqués sur mesure (confections personnalisées)
⚠️ IMPORTANT : Pour les produits spécialement réalisés selon vos spécifications ou sur mesure
pour lesquels une fabrication sur mesure est réalisée, il n’existe PAS de droit légal de rétractation.
Cela concerne :
- Vêtements confectionnés selon vos mesures
- Produits avec modifications individuelles (par ex. raccourcissement, modification de la coupe)
- Fabrications spéciales selon les souhaits du client
- Articles personnalisés avec nom, initiales ou designs individuels
Motif :
Ces produits ont été spécialement fabriqués pour vous et ne peuvent pas être vendus à d'autres
revendus aux clients. L'exception au droit de rétractation est légalement prévue dans
Art. VI.53, 12° du Code de droit économique belge
ancré.
Quelles sont les règles pour les articles sur mesure ?
✓ En cas de défauts de fabrication : Échange ou réparation
✓ En cas d'erreur de mesures de notre part : Échange ou réparation
✗ En cas de changement d'avis : Aucun retour possible
✗ En cas de non-satisfaction : Aucun retour possible
Conseil : Réfléchissez bien avant de commander des articles sur mesure !
3.2 Articles d'hygiène avec sceau brisé
Produits qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être
Sont retournables si leur sceau a été retiré après la livraison.
Cela peut concerner (le cas échéant) :
- Sous-vêtements avec sceau d'hygiène retiré
- Maillots de bain avec sceau d'hygiène retiré
- Textiles d'hygiène spécifiques
3.3 Produits scellés
Des marchandises qui, après livraison, en raison de leur nature, sont indissociablement liées à d'autres
mélangés avec des marchandises.
3.4 Remarque importante concernant les articles soldés
Les articles réduits et les articles soldés sont en principe soumis à un délai de rétractation de 14 jours
Droit de rétractation, SAUF s'ils ont été fabriqués spécialement pour vous.
✓ Articles soldés : droit de rétractation de 14 jours
✓ Produits standards réduits : droit de rétractation de 14 jours
✗ Articles soldés fabriqués sur mesure : pas de droit de rétractation
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4. PROCESSUS DE RETOUR - ÉTAPE PAR ÉTAPE
Comment retourner votre commande :
Étape 1 : Annoncer le retour
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Contactez-nous AVANT le retour :
- Par e-mail : office@mariamode.be
Veuillez indiquer :
✓ Votre numéro de commande (par ex. #MM-2024-12345)
✓ Quels articles vous souhaitez retourner
✓ Motif du retour (optionnel, mais cela nous aide à nous améliorer)
✓ Votre adresse e-mail pour la confirmation du retour
Nous vous confirmerons ensuite le retour par e-mail.
Étape 2 : Emballez soigneusement la marchandise
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Emballage :
✓ Utilisez idéalement l'emballage d'origine
✓ Si absent : utilisez un emballage d'expédition solide
✓ Emballez soigneusement l'article (par ex. dans du papier de soie)
✓ Toutes les étiquettes et attaches doivent être encore présentes
✓ Bien fermer et rembourrer le colis
Veuillez inclure les éléments suivants :
✓ Copie de votre confirmation de commande ou facture
✓ Vos coordonnées (nom, e-mail, téléphone)
✓ Optionnel : Formulaire de rétractation rempli (voir ci-dessous)
Étape 3 : Étiqueter le colis
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Adresse de retour :
Maria Mode
Retours / à l'attention de Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
ALLEMAGNE
Important :
- Écrivez clairement "RETOUR" sur le colis
- Notez votre numéro de commande à l'extérieur du colis
- Conservez le reçu d'expédition !
Étape 4 : Envoyer le colis
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Options d'expédition :
✓ Utilisez un service de livraison fiable (Bpost, DHL, DPD, etc.)
✓ Envoyez le colis assuré et avec suivi
✓ Conservez le reçu d'expédition et le numéro de suivi
Note importante :
Les frais de retour sont à votre charge en tant que client. Nous recommandons une assurance d'expédition,
car vous assumez le risque de perte pendant le transport.
Étape 5 : Recevoir la confirmation de retour
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Après réception de votre retour :
✓ Nous vérifions la marchandise pour son intégralité et son état (1 à 3 jours ouvrables)
✓ Vous recevrez un e-mail de confirmation de réception de la marchandise
✓ En cas de résultat positif de l'examen : lancement du remboursement
✓ En cas de problème : prise de contact pour clarification
Étape 6 : Recevoir le remboursement
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✓ Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour
✓ Remboursement sur votre moyen de paiement initial
✓ Vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails
✓ Selon la banque, il peut falloir 3 à 5 jours ouvrables pour que l'argent soit crédité sur votre compte
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5. FRAIS DE RETOUR
5.1 Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont en principe à la charge du client.
Exceptions - Nous prenons en charge les frais de retour :
✓ En cas de défauts de fabrication ou de dommages
✓ En cas de livraison erronée (vous n'avez pas commandé ce qui a été livré)
✓ En cas d'erreurs de notre part (par ex. mauvaise taille malgré une commande correcte)
Dans ces cas :
- Contactez-nous AVANT le retour
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
- Ou : Nous vous remboursons les frais de retour sur présentation du reçu
5.2 Montant des frais de retour
Le montant des frais de retour dépend du prestataire de services d'expédition choisi.
Coûts approximatifs de la Belgique vers l'Allemagne :
- Bpost : environ 7-12 €
- DHL : environ 10-15 €
- DPD : environ 8-14 €
- UPS : environ 12-18 €
Conseil : Comparez les prix et choisissez une expédition avec suivi !
5.3 Remboursement des frais d'envoi
Important : Si vous exercez votre droit de rétractation, nous vous rembourserons
les frais d'expédition initiaux (expédition standard).
Ne sont pas remboursés :
✗ Frais pour expédition express (si vous l'avez choisie)
✗ Frais pour protection d'expédition optionnelle
✗ Frais d'expédition spéciale sur demande
Exemple :
- Valeur de la commande : 120 €
- Livraison standard : Gratuite (car plus de 50 €)
- Vous avez choisi la livraison express : 9,99 €
- Remboursement en cas de retour : 120 € (hors 9,99 € de livraison express)
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6. REMBOURSEMENT ET DÉLAI DE TRAITEMENT
6.1 Quand le remboursement est-il effectué ?
Délai légal :
Nous vous remboursons le prix d'achat au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où
la notification de votre rétractation nous est parvenue.
En pratique :
- Réception de la marchandise chez nous : Jour 0
- Vérification de la marchandise : 1-3 jours ouvrables
- Lancement du remboursement : Immédiat après vérification positive
- Crédit sur votre compte : 3-5 jours ouvrables (selon votre banque)
Durée totale : Normalement 5-10 jours ouvrables à compter de la réception de la marchandise chez nous
6.2 Comment se fait le remboursement ?
Le remboursement est généralement effectué via le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la
utilisé pour la commande initiale :
PayPal :
→ Remboursement sur votre compte PayPal
→ Durée : immédiat à 24 heures
→ Vous recevrez une notification par e-mail de PayPal
Carte de crédit :
→ Remboursement sur votre carte de crédit
→ Durée : 5-10 jours ouvrables (selon votre banque)
→ Apparaît sur votre prochain relevé de carte de crédit
Virement immédiat / virement bancaire :
→ Virement sur votre compte bancaire
→ Durée : 3-5 jours ouvrables
→ Référence : numéro de commande + "Remboursement"
Klarna (facture) :
→ La facture sera annulée
→ Vous n'avez pas à payer la facture
→ Si déjà payé : remboursement sur votre compte bancaire
6.3 Remboursements partiels
Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande :
✓ Vous recevrez un remboursement pour les articles retournés
✓ Les frais de port sont calculés au prorata :
- Si le reste de la commande est supérieur à 50 € : Pas de frais de port
- Si le reste de la commande est inférieur à 50 € : 3,99 € de frais de port seront déduits
Exemple :
- Commande : 3 robes à 49,99 € = 149,97 € (livraison gratuite)
- Retour : 1 robe à 49,99 €
- Commande restante : 2 robes à 49,99 € = 99,98 € (toujours plus de 50 €)
- Remboursement : 49,99 € (sans déduction des frais de port)
6.4 Retards dans le remboursement
Si le remboursement prend plus de 14 jours :
1. Vérifiez votre boîte mail (y compris le dossier spam)
2. Contactez votre banque (les délais de traitement peuvent varier)
3. Contactez-nous : office@mariamode.be
Raisons possibles des retards :
- Le produit n'est pas encore arrivé chez nous
- Le produit ne répond pas aux conditions de retour
- Problèmes techniques lors du traitement du paiement
- Délais bancaires (surtout pour les virements internationaux)
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7. ÉCHANGE DE PRODUITS
7.1 Échange direct
Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct.
Voici comment procéder si vous souhaitez une autre taille/couleur :
1. Renvoyez l'article d'origine (voir le processus de retour)
2. Commandez à nouveau l'article souhaité dans la bonne taille/couleur
3. Après réception de votre retour, vous recevrez le remboursement
Avantage pour vous :
- Vous assurez immédiatement la taille/couleur souhaitée
- Pas d'attente pour le traitement de l'échange
- Plus de flexibilité dans le choix du produit
7.2 Astuce pour un échange rapide
Pour ne pas avoir à attendre le remboursement :
✓ Commandez immédiatement le nouvel article
✓ Envoyez ensuite l'ancien article en retour
✓ Ainsi, vous ne perdez pas de temps
Remarque : Veuillez noter que vous devez d'abord payer pour les deux commandes
doivent. Après réception du retour, vous recevrez le remboursement pour le premier
Article.
7.3 Conseil sur les tailles
Pour éviter les retours, veuillez utiliser :
✓ Notre tableau des tailles détaillé sur chaque page produit
✓ Les indications de coupe dans la description du produit
✓ Notre service client pour des conseils : office@mariamode.be
Mesures dans notre tableau des tailles :
- Tour de poitrine
- Tour de taille
- Tour de hanches
- Longueur
- Indication : "Le modèle porte la taille X pour Y cm"
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8. RÉCLAMATIONS ET DÉFAUTS
8.1 Droits de garantie
Indépendamment du droit de rétractation, vous disposez de droits légaux de garantie en cas de
Défauts.
Garantie légale : 2 ans à partir de la livraison (droit belge)
Qu'est-ce qu'un défaut ?
✓ Défauts de fabrication (coutures, fermetures éclair, boutons défectueux)
✓ Défauts de matériau (trous, déchirures d'origine)
✓ Écarts de couleur (différences importantes par rapport à l'image du produit)
✓ Mauvaise taille livrée (malgré une commande correcte)
✓ Mauvaise couleur livrée
✓ Dommages lors du transport
Qu'est-ce qui n'est PAS un défaut ?
✗ Usure normale après port
✗ Dommages causés par un mauvais entretien (par ex. lavage trop chaud)
✗ Légères différences de couleur dues à l'affichage écran
✗ Écarts de taille de ±2 cm (normaux pour les textiles)
✗ « Je n'aime pas » ou « Ça ne va pas »
8.2 Réclamer un défaut
Comment faire une réclamation pour un défaut :
Étape 1 : Signalez le défaut immédiatement
- Par e-mail : office@mariamode.be
- Par téléphone : +32 483 51 50 37
- Dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise
Étape 2 : Décrivez le défaut
- Description détaillée du problème
- Photos du défaut (plusieurs angles)
- Numéro de commande et numéro d'article
- Date d'achat
Étape 3 : Nous examinons votre réclamation
- Sous 2 à 3 jours ouvrables
- Nous vous communiquons la solution
Étape 4 : Solutions possibles
- Échange contre un article en parfait état
- Réparation (si possible et raisonnable)
- Réduction de prix
- Remboursement du prix d'achat
8.3 Retour en cas de défauts
En cas de réclamations justifiées :
✓ Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
✓ Vous ne payez PAS les frais de retour
✓ Traitement le plus rapide possible
En cas de réclamations non justifiées :
✗ Vous prenez en charge les frais de retour
✗ Nous renvoyons l'article ou vous pouvez le conserver
8.4 Exclusion de la garantie
Aucune garantie n'est accordée :
✗ En cas de mauvaise manipulation
✗ En cas de non-respect des instructions d'entretien
✗ En cas d'usure normale
✗ En cas de dommages causés par une tierce partie
✗ En cas de modifications ou réparations non autorisées
8.5 Produits fabriqués sur mesure
Pour les produits fabriqués sur mesure :
✓ Garantie en cas de défauts de fabrication : OUI
✓ Garantie en cas d'erreur de mesures de notre part : OUI
✗ Droit de rétractation en cas d'insatisfaction : NON
✗ Échange en cas de changement d'avis : NON
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9. ADRESSE DE RETOUR
Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante :
╔════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ ║
║ MARIA MODE ║
║ Retours / à l'attention de Hashim Khalid ║
║ Dresdner Straße 8 ║
║ 64560 Riedstadt ║
║ ALLEMAGNE ║
║ ║
║ Veuillez écrire clairement "RETOUR" sur le colis ! ║
║ Notez le numéro de commande à l'extérieur ! ║
║ ║
╚════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╝
Informations importantes concernant l'adresse de retour :
- N'envoyez PAS à notre adresse de livraison en Belgique
- N'envoyez PAS en contre-remboursement (non accepté)
- N'envoyez PAS sans assurance pour les articles de grande valeur
- Utilisez toujours un suivi d'envoi
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10. QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES (FAQ)
10.1 Questions générales
Combien de temps ai-je pour effectuer un retour ?
R : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour exercer votre droit de rétractation.
La marchandise n'a pas besoin d'être chez nous dans les 14 jours, vous devez seulement nous
informer à temps.
Q : Dois-je indiquer une raison pour le retour ?
R : Non, vous n'êtes pas obligé de donner une raison. Cela nous aide cependant à améliorer notre service.
améliorer, si vous nous dites pourquoi vous retournez.
Q : Puis-je essayer la marchandise à la maison ?
R : Oui, vous pouvez essayer la marchandise comme vous le feriez en magasin.
Veuillez vous assurer que la marchandise n'a pas été portée, lavée ou
est endommagé.
Q : Que se passe-t-il si j'ai enlevé les étiquettes ?
R : Malheureusement, nous ne pouvons pas reprendre les articles sans étiquettes. Les étiquettes
servent de preuve que la marchandise n'a pas été portée.
Q : Puis-je retourner plusieurs articles dans un seul colis ?
R : Oui, vous pouvez retourner plusieurs articles issus de la même commande ou de commandes différentes
retourner dans un seul colis. Veuillez joindre toutes les confirmations de commande.
10.2 Coûts et remboursement
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : En règle générale, vous, en tant que client, prenez en charge les frais de retour. Exception : en cas de défauts
ou en cas d'erreurs de notre part, nous prenons en charge les frais.
F : Est-ce que je récupère aussi les frais de port ?
A : Non, nous ne remboursons aucun frais de port. Les envois express ou
Les prestations spéciales ne sont pas remboursées.
F : Quand recevrai-je mon remboursement ?
A : Au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation chez nous. En pratique,
généralement 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour.
F : Puis-je recevoir un avoir au lieu d'un remboursement ?
A : Nous remboursons en principe sur votre moyen de paiement initial. Si vous
si vous préférez un avoir, veuillez nous contacter.
F : Que se passe-t-il si le colis est perdu lors du retour ?
A : Le risque pendant le retour est à la charge du client. Nous recommandons donc
nous recommandons un envoi assuré avec suivi.
10.3 Situations particulières
F : Puis-je retourner des articles en solde ?
A : Oui, même les articles soldés bénéficient du droit de rétractation de 14 jours (sauf
pour les articles sur mesure).
F : Puis-je retourner des produits fabriqués sur mesure ?
A : Non, il n'y a pas de droit de rétractation pour les produits fabriqués selon vos spécifications individuelles.
Droit de rétractation. En cas de défauts, un échange ou une réparation est effectué.
F : Que se passe-t-il si la couleur ne me plaît pas parce qu'elle paraît différente en ligne ?
A: De légères différences de couleur dues à l'affichage à l'écran sont normales et ne constituent pas un
défaut. Cependant, vous pouvez exercer votre droit de rétractation et retourner la marchandise
retourner.
F: J'ai reçu un article incorrect. Que faire maintenant ?
A: Contactez-nous immédiatement ! En cas de livraison erronée, nous prenons en charge tous les frais
et vous enverrons l'article correct.
F: La marchandise est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
A: Contactez-nous dans les 2 jours avec des photos des dommages. Nous
nous vous enverrons gratuitement un remplacement.
F: Puis-je retourner la marchandise en magasin ?
A: Non, nous sommes une boutique en ligne uniquement. Tous les retours doivent être envoyés par la poste à
notre adresse de retour.
10.4 Environnement et durabilité
F: Comment puis-je éviter les retours ?
A:
- Utilisez attentivement nos tableaux des tailles
- Lisez les descriptions des produits et les avis clients
- Prenez vos mesures et comparez-les avec notre tableau des tailles
- Contactez-nous en cas de doute AVANT la commande
- Commandez de manière responsable
Q : Que se passe-t-il avec les marchandises retournées ?
R : Les marchandises en parfait état sont remises en vente après inspection. Les articles endommagés
Les marchandises sont recyclées correctement ou données.
Q : L'emballage est-il écologique ?
R : Nous travaillons continuellement à rendre nos emballages plus respectueux de l'environnement
conception. Veuillez recycler l'emballage après réception.
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FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire
et le renvoyer.
À :
Maria Mode
Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
Allemagne
E-mail : office@mariamode.be
Par la présente, je/nous (*) révoque(rons) le contrat conclu par moi/nous (*)
l'achat des biens suivants (*) / la fourniture des services suivants (*)
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Numéro de commande : _____________________________________________________________
Commandé le (*) / reçu le (*) : _________________________________________
Nom du/des consommateur(s) : _______________________________________________
Adresse du/des consommateur(s) : __________________________________________
___________________________________________________________________________
Adresse e-mail : ____________________________________________________________
Numéro de téléphone : _____________________________________________________________
Articles retournés :
1. _________________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________
Motif du retour (optionnel) : ______________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Signature du/des consommateur(s) (uniquement pour notification sur papier)
___________________________________________________________________________
Date : _____________________________________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
(*) Rayer la mention inutile.
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CONTACT POUR QUESTIONS DE RETOUR
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou réclamations, contactez-nous :
E-mail : office@mariamode.be
Téléphone : +32 483 51 50 37
Heures de service : du lundi au vendredi, de 12h00 à 18h00 (GMT+1)
Adresse postale :
Maria Mode
À l’attention de Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
Allemagne
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrables.
Pour toute question urgente concernant des retours déjà envoyés, veuillez toujours indiquer
Votre numéro de commande et le numéro de suivi du retour.
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INFORMATIONS IMPORTANTES
✓ Conservez toujours votre preuve d'envoi et le numéro de suivi
✓ Prenez des photos des articles emballés avant l'envoi
✓ Envoyez les retours de valeur en recommandé
✓ Contactez-nous en cas de doute AVANT le retour
✓ Lisez nos CGV et notre politique de confidentialité pour plus d'informations
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RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE
Veuillez commander de manière responsable !
Chaque retour engendre :
- Émissions de CO2 dues au transport
- Déchets d'emballage
- Énergie pour le traitement
- Consommation de ressources
Aidez-nous à protéger l'environnement :
✓ Commandez uniquement ce dont vous avez vraiment besoin
✓ Utilisez les tableaux des tailles et les descriptions des produits
✓ Posez vos questions en cas de doute avant la commande
✓ Évitez le "achat à l'essai" avec un retour prévu
Merci pour votre compréhension et votre soutien ! 🌱
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BASES JURIDIQUES
Cette politique de retour et de remboursement est basée sur :
- Art. VI.47 et suivants du Code de droit économique belge
- Directive européenne sur les droits des consommateurs 2011/83/UE
- Droit belge des consommateurs
- RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données)
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DERNIÈRE MISE À JOUR
Version : décembre 2025
Version : 1.0
Cette politique peut changer. Vous trouverez toujours la version actuelle sur
notre site web : https://mariamode.be/rueckgabe
En cas de modifications importantes, nous informons nos clients enregistrés par e-mail.
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