Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Maria Mode
Stand: Dezember 2025
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INHALTSVERZEICHNIS
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
4. Rückgabeprozess - Schritt für Schritt
5. Rücksendekosten
6. Erstattung und Bearbeitungszeit
7. Umtausch von Produkten
8. Reklamationen und Mängel
9. Rückgabeadresse
10. Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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1. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT (14 TAGE)
Als Verbraucher haben Sie nach belgischem Recht (Art. VI.47 ff. des belgischen
Wirtschaftsgesetzbuches - Code de droit économique) ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
1.1 Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen
benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen
haben bzw. hat.
Beispiel:
- Lieferdatum: 15. Januar 2025
- Widerrufsfrist endet: 29. Januar 2025 (um 23:59 Uhr)
1.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen
Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren
Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch
nicht vorgeschrieben ist.
Kontakt für Widerruf:
Maria Mode
Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
Deutschland
E-Mail: office@mariamode.be
Telefon: +32 483 51 50 37
1.3 Widerrufsfrist einhalten
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die
Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wichtig: Sie müssen die Ware nicht bereits zurückgesandt haben, bevor die
Widerrufsfrist abläuft. Es genügt, wenn Sie uns rechtzeitig informieren.
1.4 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von
Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der
zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der
Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben),
unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die
Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der
ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde
ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser
Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wichtiger Hinweis zur Rückerstattung:
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten
haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt
haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
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2. VORAUSSETZUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE
Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt
sein:
2.1 Zustand der Ware
✓ Die Ware muss UNGETRAGEN sein
✓ Die Ware muss UNGEWASCHEN sein
✓ Die Ware muss UNBESCHÄDIGT sein
✓ Alle ETIKETTEN müssen noch angebracht sein
✓ Die Originalverpackung sollte vorhanden sein (soweit möglich)
✓ Keine Parfüm- oder Geruchsspuren
Wichtig - Hygiene-Hinweis:
Aus hygienischen Gründen können Kleidungsstücke, die getragen, gewaschen oder
deren Etiketten entfernt wurden, NICHT zurückgenommen werden. Dies dient dem
Schutz aller Kunden und entspricht den gesetzlichen Hygiene-Vorschriften im
Textilhandel.
2.2 Anprobe zu Hause
Sie dürfen die Ware selbstverständlich zu Hause anprobieren, wie Sie es auch im
Geschäft tun würden.
Erlaubt bei der Anprobe:
✓ Vorsichtiges Anprobieren über der Unterwäsche
✓ Prüfung der Passform vor dem Spiegel
✓ Vergleich mit anderen Kleidungsstücken
✓ Fotos zur Entscheidungsfindung
Nicht erlaubt:
✗ Tragen außerhalb der Wohnung
✗ Entfernen von Etiketten oder Preisschildern
✗ Waschen oder chemische Reinigung
✗ Auftragen von Make-up, Parfüm oder Deo während des Tragens
✗ Rauchen während des Anprobierens
2.3 Wertverlust bei unsachgemäßer Behandlung
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser
Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und
Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Beispiele für Wertverlust:
- Flecken auf der Kleidung
- Gerüche (Parfüm, Rauch, Schweiß)
- Beschädigungen (Risse, Löcher, abgetrennte Knöpfe)
- Fehlende Etiketten oder Anhänger
- Verwaschene oder ausgeblichene Farben
Bei Wertverlust durch unsachgemäße Behandlung behalten wir uns vor, eine
angemessene Wertminderung von der Erstattung abzuziehen.
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3. AUSNAHMEN VOM WIDERRUFSRECHT
Gemäß Art. VI.53 des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches besteht für folgende
Produkte KEIN Widerrufsrecht:
3.1 Individuell angefertigte Produkte (Maßanfertigungen)
⚠️ WICHTIG: Für Produkte, die speziell nach Ihren Vorgaben oder auf Maß
angefertigt werden, besteht KEIN gesetzliches Widerrufsrecht.
Dies betrifft:
- Kleidungsstücke, die nach Ihren Maßangaben angefertigt wurden
- Produkte mit individuellen Änderungen (z.B. Kürzen, Ändern der Passform)
- Sonderanfertigungen nach Kundenwunsch
- Personalisierte Artikel mit Namen, Initialen oder individuellen Designs
Begründung:
Diese Produkte wurden speziell für Sie hergestellt und können nicht an andere
Kunden weiterverkauft werden. Die Ausnahme vom Widerrufsrecht ist gesetzlich in
Art. VI.53, 12° des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches (Code de droit économique)
verankert.
Was gilt bei Maßanfertigungen?
✓ Bei Produktionsmängeln: Umtausch oder Reparatur
✓ Bei falschen Maßen unsererseits: Umtausch oder Reparatur
✗ Bei geänderter Meinung: Keine Rücknahme möglich
✗ Bei Nichtgefallen: Keine Rücknahme möglich
Tipp: Überlegen Sie sich Maßanfertigungen gut, bevor Sie bestellen!
3.2 Hygieneartikel mit gebrochenem Siegel
Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur
Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Dies kann betreffen (falls relevant):
- Unterwäsche mit entferntem Hygienesiegel
- Bademode mit entferntem Hygienesiegel
- Spezielle Hygiene-Textilien
3.3 Versiegelte Waren
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen
Gütern vermischt wurden.
3.4 Wichtiger Hinweis zu Sale-Artikeln
Auch reduzierte Artikel und Sale-Ware unterliegen grundsätzlich dem 14-tägigen
Widerrufsrecht, AUSSER sie wurden individuell für Sie angefertigt.
✓ Sale-Artikel: 14 Tage Widerrufsrecht
✓ Reduzierte Standardware: 14 Tage Widerrufsrecht
✗ Individuell angefertigte Sale-Artikel: Kein Widerrufsrecht
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4. RÜCKGABEPROZESS - SCHRITT FÜR SCHRITT
So geben Sie Ihre Bestellung zurück:
Schritt 1: Rückgabe ankündigen
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Kontaktieren Sie uns VOR der Rücksendung:
- Per E-Mail: office@mariamode.be
Geben Sie bitte an:
✓ Ihre Bestellnummer (z.B. #MM-2024-12345)
✓ Welche Artikel Sie zurücksenden möchten
✓ Grund für die Rücksendung (optional, hilft uns aber zur Verbesserung)
✓ Ihre E-Mail-Adresse für die Rücksendebestätigung
Wir bestätigen Ihnen dann die Rückgabe per E-Mail.
Schritt 2: Ware sorgfältig verpacken
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Verpackung:
✓ Verwenden Sie idealerweise die Originalverpackung
✓ Wenn nicht vorhanden: Stabile Versandverpackung verwenden
✓ Artikel sorgfältig einwickeln (z.B. in Seidenpapier)
✓ Alle Etiketten und Anhänger müssen noch dran sein
✓ Paket gut verschließen und polstern
Legen Sie folgendes bei:
✓ Kopie Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung
✓ Ihre Kontaktdaten (Name, E-Mail, Telefon)
✓ Optional: Ausgefülltes Widerrufsformular (siehe unten)
Schritt 3: Paket beschriften
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Rücksendeadresse:
Maria Mode
Retouren / z.H. Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
DEUTSCHLAND
Wichtig:
- Schreiben Sie deutlich "RETOURE" auf das Paket
- Notieren Sie außen auf dem Paket Ihre Bestellnummer
- Bewahren Sie den Versandbeleg auf!
Schritt 4: Paket versenden
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Versandoptionen:
✓ Nutzen Sie einen zuverlässigen Versanddienstleister (Bpost, DHL, DPD, etc.)
✓ Senden Sie das Paket versichert und mit Sendungsverfolgung
✓ Bewahren Sie den Versandbeleg und die Tracking-Nummer auf
Wichtiger Hinweis:
Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde. Wir empfehlen eine Versandversicherung,
da Sie das Risiko des Verlusts während des Transports tragen.
Schritt 5: Rücksendebestätigung erhalten
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Nach Erhalt Ihrer Rücksendung:
✓ Wir prüfen die Ware auf Vollständigkeit und Zustand (1-3 Werktage)
✓ Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung über den Wareneingang
✓ Bei positivem Prüfergebnis: Einleitung der Erstattung
✓ Bei Problemen: Kontaktaufnahme zur Klärung
Schritt 6: Erstattung erhalten
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✓ Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung
✓ Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
✓ Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details
✓ Je nach Bank kann es 3-5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto ist
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5. RÜCKSENDEKOSTEN
5.1 Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde.
Ausnahmen - Wir übernehmen die Rücksendekosten:
✓ Bei Produktionsmängeln oder Beschädigungen
✓ Bei falscher Lieferung (Sie haben nicht das bestellt, was geliefert wurde)
✓ Bei Fehlern unsererseits (z.B. falsche Größe trotz richtiger Bestellung)
In diesen Fällen:
- Kontaktieren Sie uns VOR der Rücksendung
- Wir senden Ihnen einen vorfrankierten Rücksendelabel
- Oder: Wir erstatten Ihnen die Rücksendekosten gegen Vorlage des Belegs
5.2 Höhe der Rücksendekosten
Die Höhe der Rücksendekosten hängt vom gewählten Versanddienstleister ab.
Ungefähre Kosten von Belgien nach Deutschland:
- Bpost: ca. 7-12 €
- DHL: ca. 10-15 €
- DPD: ca. 8-14 €
- UPS: ca. 12-18 €
Tipp: Vergleichen Sie die Preise und wählen Sie einen Versand mit Tracking!
5.3 Erstattung der Hinsendekosten
Wichtig: Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen
die ursprünglichen Versandkosten (Standardversand).
Nicht erstattet werden:
✗ Kosten für Expressversand (wenn Sie diesen gewählt haben)
✗ Kosten für optionalen Versandschutz
✗ Kosten für Sonderversand auf Anfrage
Beispiel:
- Bestellwert: 120 €
- Standardversand: Kostenlos (da über 50 €)
- Sie haben Expressversand gewählt: 9,99 €
- Erstattung bei Rücksendung: 120 € (ohne die 9,99 € Expressversand)
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6. ERSTATTUNG UND BEARBEITUNGSZEIT
6.1 Wann erfolgt die Erstattung?
Gesetzliche Frist:
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem
die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
In der Praxis:
- Wareneingang bei uns: Tag 0
- Prüfung der Ware: 1-3 Werktage
- Veranlassung der Erstattung: Sofort nach positiver Prüfung
- Gutschrift auf Ihrem Konto: 3-5 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
Gesamtdauer: Normalerweise 5-10 Werktage ab Wareneingang bei uns
6.2 Wie erfolgt die Erstattung?
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der
ursprünglichen Bestellung verwendet haben:
PayPal:
→ Erstattung auf Ihr PayPal-Konto
→ Dauer: Sofort bis 24 Stunden
→ Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung von PayPal
Kreditkarte:
→ Erstattung auf Ihre Kreditkarte
→ Dauer: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
→ Erscheint auf Ihrer nächsten Kreditkartenabrechnung
Sofortüberweisung / Banküberweisung:
→ Überweisung auf Ihr Bankkonto
→ Dauer: 3-5 Werktage
→ Verwendungszweck: Bestellnummer + "Rückerstattung"
Klarna (Rechnung):
→ Rechnung wird storniert
→ Sie müssen die Rechnung nicht bezahlen
→ Falls bereits bezahlt: Erstattung auf Ihr Bankkonto
6.3 Teilerstattungen
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden:
✓ Sie erhalten eine Erstattung für die zurückgesendeten Artikel
✓ Versandkosten werden anteilig berechnet:
- Wenn Restbestellung über 50 €: Keine Versandkosten
- Wenn Restbestellung unter 50 €: 3,99 € Versandkosten werden abgezogen
Beispiel:
- Bestellung: 3 Kleider à 49,99 € = 149,97 € (kostenloser Versand)
- Rücksendung: 1 Kleid à 49,99 €
- Restbestellung: 2 Kleider à 49,99 € = 99,98 € (immer noch über 50 €)
- Erstattung: 49,99 € (ohne Abzug von Versandkosten)
6.4 Verzögerungen bei der Erstattung
Wenn die Erstattung länger als 14 Tage dauert:
1. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (auch Spam-Ordner)
2. Kontaktieren Sie Ihre Bank (Bearbeitungszeiten können variieren)
3. Kontaktieren Sie uns: office@mariamode.be
Mögliche Gründe für Verzögerungen:
- Ware ist noch nicht bei uns angekommen
- Ware entspricht nicht den Rückgabevoraussetzungen
- Technische Probleme bei der Zahlungsabwicklung
- Banklaufzeiten (besonders bei internationalen Überweisungen)
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7. UMTAUSCH VON PRODUKTEN
7.1 Direkter Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
So gehen Sie vor, wenn Sie eine andere Größe/Farbe möchten:
1. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück (siehe Rückgabeprozess)
2. Bestellen Sie den gewünschten Artikel neu in der richtigen Größe/Farbe
3. Nach Eingang Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Erstattung
Vorteil für Sie:
- Sie sichern sich sofort die gewünschte Größe/Farbe
- Keine Wartezeit auf Umtauschbearbeitung
- Flexibler bei Produktauswahl
7.2 Schneller Umtausch-Trick
Damit Sie nicht auf die Erstattung warten müssen:
✓ Bestellen Sie den neuen Artikel sofort neu
✓ Senden Sie dann den alten Artikel zurück
✓ So haben Sie keinen Zeitverlust
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie zunächst für beide Bestellungen bezahlen
müssen. Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie die Erstattung für den ersten
Artikel.
7.3 Größenberatung
Um Retouren zu vermeiden, nutzen Sie bitte:
✓ Unsere detaillierte Größentabelle auf jeder Produktseite
✓ Die Passform-Hinweise in der Produktbeschreibung
✓ Unseren Kundenservice für Beratung: office@mariamode.be
Maße in unserer Größentabelle:
- Brustumfang
- Taillenumfang
- Hüftumfang
- Länge
- Angabe: "Model trägt Größe X bei Y cm"
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8. REKLAMATIONEN UND MÄNGEL
8.1 Gewährleistungsrechte
Unabhängig vom Widerrufsrecht haben Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte bei
Mängeln.
Gesetzliche Gewährleistung: 2 Jahre ab Lieferung (belgisches Recht)
Was sind Mängel?
✓ Produktionsfehler (fehlerhafte Nähte, Reißverschlüsse, Knöpfe)
✓ Materialfehler (Löcher, Risse ab Werk)
✓ Farbabweichungen (erhebliche Unterschiede zum Produktbild)
✓ Falsche Größe geliefert (trotz korrekter Bestellung)
✓ Falsche Farbe geliefert
✓ Beschädigungen beim Transport
Was sind KEINE Mängel?
✗ Normale Gebrauchsspuren nach Tragen
✗ Schäden durch falsche Pflege (z.B. zu heißes Waschen)
✗ Leichte Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellung
✗ Größenabweichungen von ±2 cm (sind normal bei Textilien)
✗ "Gefällt mir nicht" oder "Passt nicht"
8.2 Mängel reklamieren
So reklamieren Sie einen Mangel:
Schritt 1: Melden Sie den Mangel umgehend
- Per E-Mail: office@mariamode.be
- Per Telefon: +32 483 51 50 37
- Innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware
Schritt 2: Beschreiben Sie den Mangel
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Fotos des Mangels (mehrere Perspektiven)
- Bestellnummer und Artikelnummer
- Kaufdatum
Schritt 3: Wir prüfen Ihre Reklamation
- Innerhalb von 2-3 Werktagen
- Wir teilen Ihnen die Lösung mit
Schritt 4: Lösungsmöglichkeiten
- Umtausch gegen einwandfreien Artikel
- Reparatur (falls möglich und zumutbar)
- Preisminderung
- Rückerstattung des Kaufpreises
8.3 Rücksendung bei Mängeln
Bei berechtigten Reklamationen:
✓ Wir senden Ihnen einen vorfrankierten Rücksendelabel
✓ Sie tragen KEINE Rücksendekosten
✓ Schnellstmögliche Bearbeitung
Bei unberechtigten Reklamationen:
✗ Sie tragen die Rücksendekosten
✗ Wir senden den Artikel zurück oder Sie können ihn behalten
8.4 Ausschluss der Gewährleistung
Kein Gewährleistungsanspruch besteht:
✗ Bei unsachgemäßer Behandlung
✗ Bei Nichtbeachtung der Pflegehinweise
✗ Bei normaler Abnutzung
✗ Bei Schäden durch Fremdverschulden
✗ Bei eigenmächtigen Änderungen oder Reparaturen
8.5 Individuell angefertigte Produkte
Bei individuell angefertigten Produkten:
✓ Gewährleistung bei Produktionsmängeln: JA
✓ Gewährleistung bei falschen Maßen unsererseits: JA
✗ Widerrufsrecht bei Nichtgefallen: NEIN
✗ Umtausch bei geänderter Meinung: NEIN
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9. RÜCKGABEADRESSE
Bitte senden Sie alle Rücksendungen an folgende Adresse:
╔════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╗
║ ║
║ MARIA MODE ║
║ Retouren / z.H. Hashim Khalid ║
║ Dresdner Straße 8 ║
║ 64560 Riedstadt ║
║ DEUTSCHLAND ║
║ ║
║ Bitte deutlich "RETOURE" auf das Paket schreiben! ║
║ Bestellnummer außen notieren! ║
║ ║
╚════════════════════════════════════════════════════════════════════════════╝
Wichtige Hinweise zur Rücksendeadresse:
- Senden Sie NICHT an unsere Lieferadresse in Belgien
- Senden Sie NICHT per Nachnahme (wird nicht angenommen)
- Senden Sie NICHT unversichert bei hohen Warenwerten
- Nutzen Sie immer eine Sendungsverfolgung
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10. HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)
10.1 Allgemeine Fragen
F: Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?
A: Sie haben 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Die Ware muss nicht innerhalb der 14 Tage bei uns sein, Sie müssen uns nur
rechtzeitig informieren.
F: Muss ich einen Grund für die Rücksendung angeben?
A: Nein, Sie müssen keinen Grund angeben. Es hilft uns aber, unseren Service zu
verbessern, wenn Sie uns mitteilen, warum Sie zurücksenden.
F: Kann ich die Ware zu Hause anprobieren?
A: Ja, Sie dürfen die Ware anprobieren, wie Sie es auch im Geschäft tun würden.
Bitte achten Sie darauf, dass die Ware nicht getragen, gewaschen oder
beschädigt wird.
F: Was passiert, wenn ich die Etiketten entfernt habe?
A: Leider können wir Artikel ohne Etiketten nicht zurücknehmen. Die Etiketten
dienen als Nachweis, dass die Ware ungetragen ist.
F: Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?
A: Ja, Sie können mehrere Artikel aus derselben oder verschiedenen Bestellungen
in einem Paket zurücksenden. Bitte legen Sie alle Bestellbestätigungen bei.
10.2 Kosten und Erstattung
F: Wer zahlt die Rücksendekosten?
A: In der Regel tragen Sie als Kunde die Rücksendekosten. Ausnahme: Bei Mängeln
oder Fehlern unsererseits übernehmen wir die Kosten.
F: Bekomme ich auch die Versandkosten zurück?
A: Nein, wir erstatten keinerlei Versandkosten. Expressversand oder
Sonderleistungen werden nicht erstattet.
F: Wann erhalte ich mein Geld zurück?
A: Spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bei uns. In der Praxis
meist 5-10 Werktage nach Erhalt der Rücksendung.
F: Kann ich eine Gutschrift statt Rückerstattung erhalten?
A: Wir erstatten grundsätzlich auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Wenn Sie
eine Gutschrift bevorzugen, kontaktieren Sie uns bitte.
F: Was passiert, wenn das Paket auf dem Rückweg verloren geht?
A: Das Risiko während des Rücktransports trägt der Kunde. Wir empfehlen daher
dringend einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
10.3 Spezielle Situationen
F: Kann ich Sale-Artikel zurücksenden?
A: Ja, auch reduzierte Artikel unterliegen dem 14-tägigen Widerrufsrecht (außer
bei Maßanfertigungen).
F: Kann ich individuell angefertigte Produkte zurücksenden?
A: Nein, für individuell nach Ihren Vorgaben angefertigte Produkte besteht kein
Widerrufsrecht. Bei Mängeln erfolgt aber Umtausch oder Reparatur.
F: Was ist, wenn mir die Farbe nicht gefällt, weil sie anders aussieht als online?
A: Leichte Farbabweichungen durch Bildschirmdarstellung sind normal und kein
Mangel. Sie können aber vom Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware
zurücksenden.
F: Ich habe einen falschen Artikel erhalten. Was nun?
A: Kontaktieren Sie uns sofort! Bei falscher Lieferung übernehmen wir alle Kosten
und senden Ihnen den richtigen Artikel zu.
F: Die Ware ist beschädigt angekommen. Was soll ich tun?
A: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 2 Tagen mit Fotos der Beschädigung. Wir
senden Ihnen kostenfrei Ersatz.
F: Kann ich die Ware in ein Geschäft zurückbringen?
A: Nein, wir sind ein reiner Online-Shop. Alle Rücksendungen müssen per Post an
unsere Rücksendeadresse erfolgen.
10.4 Umwelt und Nachhaltigkeit
F: Wie kann ich Retouren vermeiden?
A:
- Nutzen Sie unsere Größentabellen sorgfältig
- Lesen Sie die Produktbeschreibungen und Kundenbewertungen
- Messen Sie Ihre Maße und vergleichen Sie diese mit unserer Größentabelle
- Kontaktieren Sie uns bei Unsicherheiten VOR der Bestellung
- Bestellen Sie verantwortungsvoll
F: Was passiert mit zurückgesendeter Ware?
A: Einwandfreie Ware wird nach Prüfung wieder zum Verkauf angeboten. Beschädigte
Ware wird fachgerecht recycelt oder gespendet.
F: Ist die Verpackung umweltfreundlich?
A: Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Verpackungen umweltfreundlicher zu
gestalten. Bitte recyceln Sie die Verpackung nach Erhalt.
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WIDERRUFSFORMULAR
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus
und senden Sie es zurück.
An:
Maria Mode
Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
Deutschland
E-Mail: office@mariamode.be
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über
den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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Bestellnummer: _____________________________________________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): _________________________________________
Name des/der Verbraucher(s): _______________________________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________________________________
___________________________________________________________________________
E-Mail-Adresse: ____________________________________________________________
Telefonnummer: _____________________________________________________________
Artikel, die zurückgesendet werden:
1. _________________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________________
Grund für die Rücksendung (optional): ______________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
___________________________________________________________________________
Datum: _____________________________________________________________________
─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────
(*) Unzutreffendes streichen.
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KONTAKT FÜR RÜCKGABEFRAGEN
Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns:
E-Mail: office@mariamode.be
Telefon: +32 483 51 50 37
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 12:00 - 18:00 Uhr (GMT+1)
Postadresse:
Maria Mode
z.H. Hashim Khalid
Dresdner Straße 8
64560 Riedstadt
Deutschland
Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten.
Bei dringenden Fragen zu bereits versendeten Rücksendungen geben Sie bitte immer
Ihre Bestellnummer und die Tracking-Nummer der Rücksendung an.
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WICHTIGE HINWEISE
✓ Bewahren Sie immer Ihren Versandbeleg und die Tracking-Nummer auf
✓ Machen Sie Fotos von der verpackten Ware vor dem Versand
✓ Versenden Sie wertvolle Rücksendungen versichert
✓ Kontaktieren Sie uns bei Unklarheiten VOR der Rücksendung
✓ Lesen Sie unsere AGB und Datenschutzerklärung für weitere Informationen
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UMWELTVERANTWORTUNG
Bitte bestellen Sie verantwortungsvoll!
Jede Rücksendung verursacht:
- CO2-Emissionen durch den Transport
- Verpackungsmüll
- Energie für die Bearbeitung
- Ressourcenverbrauch
Helfen Sie uns, die Umwelt zu schützen:
✓ Bestellen Sie nur, was Sie wirklich benötigen
✓ Nutzen Sie Größentabellen und Produktbeschreibungen
✓ Fragen Sie bei Unsicherheiten vor der Bestellung
✓ Vermeiden Sie "Kauf auf Probe" mit geplanter Rücksendung
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung! 🌱
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RECHTLICHE GRUNDLAGEN
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie basiert auf:
- Art. VI.47 ff. des belgischen Wirtschaftsgesetzbuches (Code de droit économique)
- EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU
- Belgisches Verbraucherrecht
- DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung)
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LETZTE AKTUALISIERUNG
Stand: Dezember 2025
Version: 1.0
Diese Richtlinie kann sich ändern. Die aktuelle Version finden Sie immer auf
unserer Website: https://mariamode.be/rueckgabe
Bei wesentlichen Änderungen informieren wir unsere registrierten Kunden per E-Mail.
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